Support
Der Support von Gastronauten Suite unterstützt Business-Kunden sowie autorisierte Ansprechpartner bei Fragen zu Zugang, Nutzung, Datenschutz, Kontolöschung und organisatorischen Abläufen.
Onboarding und Freischaltung erfolgen im Regelfall über private Einladungen oder durch autorisierte Ansprechpartner eines Business-Kunden. Es gibt keine offene öffentliche Verbraucherregistrierung für die Produktnutzung.
Wie Sie uns erreichen
Bitte senden Sie Supportanfragen bevorzugt an support@gastronauten-suite.de. Telefonische Rückfragen können im Rahmen der Verfügbarkeit bearbeitet werden.
Antwortzeiten können je nach Art und Umfang des Anliegens variieren. Rechtlich oder sicherheitsrelevante Anliegen sollten möglichst klar beschrieben werden.
Autorisierte Nutzer der mobilen Apps können zusätzlich den In-App-Prozess "Problem melden" verwenden, soweit dieser verfügbar ist. Wenn die App nicht erreichbar ist oder der In-App-Prozess im Einzelfall nicht genutzt werden kann, bleibt E-Mail der Fallback-Kanal.
Wobei der Support hilft
- Fragen zu Einladungen, Anmeldung, Passwort- und Sicherheitsprozessen.
- Hinweise zu Datenschutz, Betroffenenrechten und Loeschungsanfragen.
- Unterstützung bei organisatorischen oder technischen Rückfragen im B2B-Betrieb.
- Prüfung absturzbezogener und manuell übermittelter Problemmeldungen aus den mobilen Apps.
Hinweise zur Problemmeldung
- Hilfreich sind Angaben zur betroffenen App, Plattform, App-Version, zum aktuellen Bildschirm oder Ablauf, zur beobachteten Störung, zum erwarteten Verhalten und dazu, ob sich das Problem reproduzieren lässt.
- In-App-Fehlermeldungen können technische Metadaten wie Plattform, Locale, App-Version, Build-Nummer, Route, Funktionskontext und optional Geräte- oder Betriebssystemdetails enthalten.
- Meldungen können dem authentifizierten Konto, Mitarbeiterprofil oder relevanten Business-Kontext zugeordnet sein.
- Eingereichte Meldungen und zugehörige Metadaten können durch autorisierte interne Support-, Admin- oder Technikstellen für Debugging, Support, Stabilität und Serviceverbesserung eingesehen werden.
Technische Problemmeldungen
Klare Problemmeldungen helfen bei der Priorisierung von Bugfixes, Stabilitätsarbeit und operativer Nachverfolgung. In Freitextfeldern sollten keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten angegeben werden.
Öffentliche Speisekarte melden
- Nutzen Sie für rechtswidrige Inhalte, Urheber- oder Markenrechtsverletzungen, Datenschutz- oder Vertraulichkeitsprobleme sowie irreführende oder gefährliche Speisekartenangaben den speziellen Public-Menu-Meldeweg.
- Hilfreich sind insbesondere der öffentliche Link, die Menü-ID soweit vorhanden, eine kurze Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Nachweise oder Hinweise.
- Das entsprechende Formular steht auf der Seite für Public-Menu-Rechtshinweise und Meldungen zur Verfügung.
Wichtige weiterführende Seiten
Für datenschutzrechtliche Details und Löschungsinformationen stehen gesonderte Seiten für Website, Manager-App, Staff-App und Kontolöschung bereit.